【信頼関係構築にのみ注力する時代】Posted by Shidara
運営形態や利便性といった事業者間の競争力に
一旦終止符を打たれ、幼稚園で働く人財が
マーケティングの鍵となる時代の再来をひしひしと感じます。
では、どんな人財が幼稚園のマーケティング上プラスに働くのか?
次の７つの“掟”をマスターすることで
マーケティング云々に関わらず、法人にとって非常にプラスな人財、
あるいは“なくてはならない人財”となります。
ではさっそく７つの掟を紹介します。
１．相手を不安にさせないコミュニケーションを心がけよ！
何かを聞かれたときに「○○だと思います。」
推量の～思います。はとても無責任な回答です。
上司、先輩は、そもそも「相手に任せたことに責任があり、
と思うから確認するわけです。もし明確になっていないのなら、
「すぐ確認します。」と言って確認し、
相手の安心感を醸成することができます。
自分本位ではなく、相手本位で物事を組み立てていくことが
相手を安心させるコミュニケーションの基本です。
２．勇気ある臆病者であれ！
イチに確認、ニに確認、サン，シも確認、ゴに確認。
経験と信頼関係が不十分なウチは、
という状態にはならないものです。なので、
臆病に何度も何度も確認をとって、
ただし、
安心して新しいことにチャレンジする勇気をもつために、
確認作業を怠らない臆病さが必要なのです。
３．よく笑え！
笑顔のステキな人でありましょう。よく笑う人、
周りに人が集まります。そして、
お笑い芸人も、売れてる人はよく笑います。
４．否定とは決別せよ！
コミュニケーションとは返報性に基づいたキャッチボールみたいな
怒りのボールを投げれば、怒りの速球が返ってきます。
不平の変化球が返ってきてしまいます。反対に、
祝福のボールが包み込むように返ってきます。このように、自分に
基本的に自分が投げたものなのです。近年、就職先を選ぶのに、 ” 職場の人間関係”を
上げる人が増えていますが、
否定という概念がなくなれば、
５．常にベターを尽くせ！
ん？ベストじゃないの？はい、ベストではありません。
ベストを尽くし続けるのは難しいです。
昨日よりも10分多くピアノの練習をするなど、
いずれにせよベストもベターも考え方は同じなのですが、
ベスト！と言われると、これが最高か？
相手からも自分からも詰められる余白を残します。が、
持ちやすいし、何より、ベストほど詰める必要がありません。
だから、ベターを尽くそう。そうすると、
自分に気づく事ができるようになります。
６．結論ファースト！
限られた時間の仲でのコミュニケーションはまずは結論を伝えるこ
有効活用に繋がります。言いにくいこと、言いたくないこと、、、
それでも、結論から言わないと、
結論ファーストは信頼関係を築いていくうえで欠かすことのできな
コミュニケーションの技術なのです。
７．ホウレンソウダネ上手たれ！
報告（ホウ）、連絡（レン）、相談（ソウ）、打診（ダ）、
根回し、打診と相談がとても上手です。根回しとは、
そして、見通しがついたところで、
失敗の確率が激減します。上司からの指示も、根回し、打診、
相手の意図を的確にとらえて物事を進めることができるので、
結局、
ホウレンソウダネをとても上手に身に着けている人なのです。
新人がこの１～７をマスターしているという前提で、
既存の先輩方の育成プランをつくり、実施することで
さらなる相乗効果が期待されます。
人材育成に即効性のある特効薬はありません。
地道ではありますが、時間をかけて
組織内にモテる人財を輩出していきましょう。
出生人口減少で、今後も日本人の人口増加は
期待できません。外国人労働者がこの業界にも入り込むのか、
はたまたAI、ロボテックによって人手以外で
解決できる領域が増えるのかはわかりませんが、
人間にしかできない領域を広げておくことで
必ず必要とされる人材であり続けることができます。
幼児の教育保育業界も時代は
“マーケティング5.0”くらいになるんでしょうかね、
いまはもう？
お金の在り方もキャッシュレス化が止まりません。
スマホをハブにあらゆるデータがやり取りされる時代です。
YOUTUBEはもはや娯楽ではなく、
マーケティングツールですものね。
マーケティングと言っても
アナログからデジタルまでたくさんあります。
やり方も様々です。
全て使いこなせた方がいいんでしょうが、
地域性と自園の特性、それからツールの相性を
見極めなければいけません。
複雑になりよく分からない時代は、
一旦基本に立ち返りましょう。
ひとと人とのつながりを支える中核、
信頼関係の構築を心がけることが大事です。
信頼関係を構築できるスキルを持った人材育成に
注力してまいりましょう。